Sūdzību iesniegšana
Pēdējoreiz atjaunināts: 2026-04-08
Mēs cenšamies sniegt kvalitatīvu pakalpojumu, taču saprotam, ka var rasties situācijas, kad esi neapmierināts. Lūdzu, izmanto zemāk aprakstītos soļus — visbiežāk problēmu var atrisināt ātri un draudzīgi.
1. solis — sazinies tieši ar mums
Vairums jautājumu un sūdzību tiek atrisināti, vienkārši sazinoties ar mums. Sūti e-pastu uz mail@aplv.tv ar šādu informāciju:
- Tavs vārds un e-pasts (tas pats, ar kuru reģistrēts konts)
- Skaidrs problēmas vai sūdzības apraksts
- Datums, kad problēma radās
- Ja attiecas — maksājuma datums un summa
- Ko tu vēlies, lai mēs darītu (atmaksa, labojums, paskaidrojums)
Mēs apstiprināsim sūdzības saņemšanu 2 darba dienu laikā un sniegsim atbildi pēc būtības 15 dienu laikā no sūdzības saņemšanas. Sarežģītākos gadījumos termiņš var tikt pagarināts līdz 30 dienām, par to mēs informēsim.
2. solis — Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)
Ja mūsu atbilde tevi neapmierina vai sūdzība netika izskatīta termiņā, tev ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā. PTAC sniedz bezmaksas konsultācijas un palīdz atrisināt strīdus starp patērētājiem un pakalpojumu sniedzējiem.
- Adrese: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010
- Tālrunis: +371 65452554
- E-pasts: pasts@ptac.gov.lv
- Tīmekļa vietne: www.ptac.gov.lv
3. solis — Patērētāju strīdu risināšanas komisija
PTAC ietvaros darbojas Patērētāju strīdu risināšanas komisija, kas izskata strīdus ārpustiesas kārtībā bez maksas. Pirms iesniegšanas komisijai jābūt mēģinājumam atrisināt strīdu tieši ar pakalpojumu sniedzēju (1. solis).
Plašāka informācija: ptac.gov.lv/lv/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija
4. solis — ES strīdu izšķiršanas platforma (ODR)
Eiropas Komisija piedāvā tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu, kas ļauj patērētājiem un tirgotājiem ES atrisināt strīdus tiešsaistē:
Sūdzības par personas datu apstrādi
Ja tava sūdzība ir saistīta ar personas datu apstrādi (GDPR), vispirms sazinies ar mums uz mail@aplv.tv. Ja atbilde nav apmierinoša, tev ir tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā:
- Adrese: Elijas iela 17, Rīga, LV-1050
- Tālrunis: +371 67223131
- E-pasts: pasts@dvi.gov.lv
- Tīmekļa vietne: www.dvi.gov.lv
Atmaksas pieprasījumi
PRO abonementu atmaksas tiek izskatītas saskaņā ar Lietošanas noteikumiem un Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Iesniegumu sūti uz mail@aplv.tv ar tematu "Atmaksa".